Experiencia de cliente

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Experiencia del cliente y digitalización

Nedgia trabaja para garantizar que el servicio sea ágil, eficaz y un referente en el sector, al mismo tiempo que cumple con los requisitos legales. Para lograrlo, se considera que el establecimiento de un diálogo activo es fundamental, ya que permite comprender las necesidades de los clientes, resolver sus dudas y atender reclamaciones y peticiones de la manera más satisfactoria posible desde su perspectiva.

Video sobre experiencia de usuario en Nedgia

Modelo de atención al cliente

Automatización de procesos

Facilidad y simplicidad en la gestión, buscando mejoras en sus procesos y soluciones.

Digitalización

Fomento del uso de las comunicaciones digitales que contribuyen positivamente al medioambiente.

Fomento de la autogestión por parte de los clientes

Desarrollo y mejora de las herramientas digitales para facilitar respuestas inmediatas y resolver las necesidades del cliente de manera ágil.

Homogeneización de la atención entre todos los canales

Para que el cliente disfrute de una experiencia omnicanal única.

Movilidad Work&Track

Nedgia ha lanzado una solución innovadora de movilidad que mejora el servicio al cliente y la digitalización de todas las operaciones en el territorio. Se trata de una herramienta de movilidad que cuenta con un diseño único, permitiendo trabajar en multioperación y dándole tanto al cliente como a las empresas colaboradoras una solución integrada que mejora la efectividad y excelencia del servicio.

Cliente

Mejora la atención y el servicio al cliente, proporcionando información precisa y en tiempo real, permitiendo concertar visitas y modificarlas online.

Transformación digital en el sector del gas

Digitalización

A través de una plataforma integrada, digitaliza todas las operaciones en todo el territorio, optimizando la eficiencia y control del día a día de las operaciones.